Миссия
Обеспечение качественной медицинской помощью населения туркестанской области посредством предоставления качественных специализированных медицинских услуг психиатрического профиля с применением современных методов диагностики и лечения с использованием новейших достижений мировой науки и практики.
Цель
Стать передовой специализированной клиникой укомплектованной всеми видами медицинской помощи на основе взаимодействия клинической, научной и образовательной практики, эффективно функционирующей в конкурентной среде.
Ценности/этические принципы
Компетентность и профессионализм
Наличие соответствующего образования, работа по самосовершествованию и улучшению профессиональных знаний.
Пациентоориентированность
Ориентация на потребителя медицинских услуг.
Сочувствие и уважение
Отражают проявление сочувствия и уважение к физическому, эмоциональному, психологическому состоянию пациентов и их семей, уважение в отношение работников и должностных лиц.
Честность и порядочность
Не допускать фактов проявления коррупции, а также конфликтов между личными интересами и должностными обязанностями.
Ответственность и надежность
Организация ответственна к взятым обязательствам, морально – нравственным принципам, осознает свою ответственность перед государством.
Наставничество и креативность
Передача опыта и прививание культуры труда и корпоративных ценностей, применение новых прорывных идей во всех аспектах деятельности.
Заместитель Руководителя по качеству медицинских услуг: врач – психиатр/нарколог
Абенов Кабылет бактыбаевич
Тел: +7 701 774 14 83 Прием пациентов ежедневно с 9.00 до 17.00.
Основные направления работы службы поддержки пациента и внутреннего аудита
1) решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
2) оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
3) оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
4) соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
5) разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
Функциями службы поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА):
1) анализ эффективности деятельности подразделений медицинской организации по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения с применением внутренних индикаторов, в соответствии Приказа Министерства здравоохранения и Социального развития №173 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг» от 27.03.2015 г.
2) анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
3) представление руководству медицинской организации информации о проблемах, выявленных в результате анализа, разработанного плана мероприятий, направленного на устранение и предупреждение повторных возникновений дефектов;
4) обучение и методическая помощь персоналу медицинской организации по вопросам обеспечения надлежащего качества медицинской помощи;
5) изучение мнения сотрудников медицинской организации и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов в организации.
По всем фактам некачественного оказания медицинской помощи и государственных услуг населению, некорректного отношения со стороны медицинского персонала, а также по фактам коррупции, обращаться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита.
Функционирует действующий номер «Телефон доверия» +7 701 774 14 83
Все обращения граждан фиксируются и подлежат обязательному рассмотрению.
